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    [問題解決はヒアリングファーストで]

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      「ご意見、どんどんお寄せください」

      「お客様のご意見を反映させていきます」

       

      という文言、よく見られます。

      反映されることも、されないこともありますが。

       

      まあそれはともかく。

       

      「がっちりマンデー」という番組があります。

      今回の放送テーマは100年続く企業

       

      文具や日用品といえば!のシモジマ

      https://www.shimojima.co.jp/

      ヒアリングをもとにニーズに合わせて何でも作る。

       

      おなじみスケッチブックのマルマン

      http://www.e-maruman.co.jp/

       

      使う人の意見をもとに商品開発。

       

      いずれもおなじみの企業で、私もよくそのサービスを利用しています。

       

      100年続く企業、事業をされている方なら(そうでなくとも)

      よくわかると思いますが、容易ではありません。

       

      ここで大事なことは「ヒアリングファースト」であるということ。

      継続の秘訣はいかにヒアリングを大切にしているか

      お客様の意見をいかにうまく活用しているかにありますね。

       

      ヒアリングはインプット

      反映はアウトプット

      これで初めて問題解決ができる。

      ビジネスだけではなく、普段も大切なこと。

      両者のバランス、うまくとっていきたいものです。

       

      ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

      セッションメニューのご紹介

      ☆出かけられないこの時期、特にオンラインセッションが

      好評をいただいております。

      実際、自分の家だからカフェやレンタルスペースより寛いで

      セッションが受けられるというご感想もいただきました。

      オンラインセッションについては、こちらからどうぞ。

      https://kotonoha-hirari.net/onlinesession.html

       

      ーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーーー

       

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